在东风汽車(chē)股份“MUST行动计划”发布二周年之际，方得(de)网、湖(hú動愛)北(běi)日报、時(shí)代汽車(chē)、搜舞你狐新闻等多家(jiā)权威媒体对东风汽車(chē)股間什份“MUST行动——DFAC质量中期事业计划”做出高度赞扬。

擘畫(huà)企业大(dà)计——“MUST”行动是品质提升的起笔

作為(wèi)东风公司轻型車(chē)事业的主担，在领先战略是學、MUST行动等一(yī)系列战略的擘畫(huà)下，一(yī)幅高质鐵老量发展的东风轻型車(chē)畫(huà)卷正徐徐展但金開(kāi)。今天，让我們(men)从“MUST行动”细节着眼，来看一(yī)看东风汽車(chē)股份如(rú)何以行动践行市到“以客户為(wèi)中心、以质量為(wèi)基石”？

4月某天，东风汽車(chē)股份轻商分公司一(yī)总装車(chē)间员書光工(gōng)姚自雄，在进行变速箱齿轮油加注量检查作业時(sh樂城í)，发现油液颜色与平時(shí)存在差對我异，立即上报此异常信息。后经质量管理人员调查后发现问题原因，并第一(yī)時時北(shí)间锁定问题車(chē)辆，全数确认并議輛更换问题油液，避免了问题車(chē)辆出库。姚拍一自雄由此获得(de)公司公開(kāi)表彰和物亮黃质嘉奖。

践行“MUST”，东风汽車(chē)股份从不(bù)来虚的。在票資东风汽車(chē)股份生产一(yī)线，没有人不(bù)知道“三不(bù)”原则，即不(bù)接受不(bù)合資下格、不(bù)制造不(bù)合格、不(bù)流出月山不(bù)合格。切实保障消费者的合法权益，从源头处保障产品质量。物白

东风汽車(chē)股份品质管理TCS部部長(cháng)吴廖华表示，除了“三不(bù)”原则外，所有人司鐵都遵循“三个一(yī)”质量宣言，即把品质提升工(gō跳花ng)作当作一(yī)切工(gōng)作之首；树立第一(yī作子)次就把工(gōng)作做对的理念；追求零缺陷，聚焦全价值下會链全环节质量，一(yī)抓到底。而姚自雄的例子(zǐ)，不(bù)仅是公司在體她全价值链掀起“改善从我做起”热潮的一(yī)時要个缩影，也是贯彻公司“三个一(yī)”质量宣言、“三不(bù)”原则的最佳范下亮例与典型。

公司上下凝心聚力，营造干事创业良好(hǎo)工(gōng)作氛围。影道今年来，為(wèi)强化产品品质管控、了解和满足市场需求，东风汽車(chē)股份总经理李军智带领管理团队经常深入制造一(yī)线、营销一(yī)线，精准把握市场需求，解决生产、销售中存能少在的问题。分管生产、采购、品保的公司副总经理周晓伏经常参加采购系统的19点听证會(huì)，对市场或现场的重点案件进行解析听证，“死磕”质量问题改善錯紅。

上行下效，全员掀起“我的客户是谁，我能為(wèi)客户做什么”的探究之文麗风和“每天改善一(yī)点点，每天进步一路又(yī)点点”的改善之风，不(bù)懈追求问题显现那船化，不(bù)懈追求快速消除客户抱怨。

风劲好(hǎo)扬帆——“MUST”行动助力品质领先

周晓伏在2020年品质报告中介绍，东风汽車(chē)股份努力构建一(yī)个以客户為用如(wèi)中心的品质管理体系。在“MUST”行动的正确引导下，公司得(de)以在面对2020年突如(rú)其来的新冠疫情時(shí)，全价值链反应“不(bù)拉跨”，产品對紅研发持续推进、供应链采购迅速回血、制造实力河影快速爬升实现高产满产、服务满意度指数甚至超过2019年。2020年，东风轻型車(chē)客户满意度跃升至行业第二。

据悉，东风轻型車(chē)积极关注产品的市场品质表现，持续推进可靠性、初期品质、魅力品质的客户痛点改进。在初期品质上，加强调动工(gōng)厂、供应商、研发三个层级改善資家理(zī)源协同联动，改善面积增長(cháng)至82.7%；魅力品质上，细化市场需求不(bù)断改进，目前在轻型商用車(chē)领山兒域已掌握底盘调校(xiào)、商品化检验等226关键技术，入选中国专利500强企业，有力支撑品质提升。

在MUST行动指导下，品保、研发、采购、服务等价值链联合開(kāi)展市场走访

吴廖华介绍，公司践行日产质量方式（NQAW），导入东风卓越质量评价，积极在開(kāi)发、供应商、制造、服务四个领房做域展開(kāi)一(yī)系列行动以保障“MUST”行动计划的顺利開(kāi)展。

在開(kāi)发质量保障方面——

以面向客户的严苛的产品開(kāi)发验证体系，大鐘打造每一(yī)款东风轻型車(chē)。

2020年，站在轻型車(chē)行业科(kē)技媽可前沿、以东风凯普特星云和e星開(kāi)发上市為(wèi)项目抓手，全面导入日产開(kāi)发流程，建立QFD（客户质量需求在全价值链同步彻底贯彻的方法章見）開(kāi)发流程，实现高端平台突破。全新一(yī)代战略轻黃如卡东风凯普特星云仅在可靠性试验中，就完成1322项零件级试验，351项系统级试验，457项整車(chē)级性能试验的三级实物验证，耐久性全面达成日产全球指标個筆。同時(shí)，凯普特星云不(bù)仅实现了區機整車(chē)5%-10%的轻量化设计，而且实现了动力性提升12%和油耗降低(dī)10%，性能提升22%，部分性能指标甚至优于国外同类产品，上市即成物流行业的新宠。

在供应商质量保障方面——

构建中高端供应商平台，不(bù)断提高供应商产品開(kā有海i)发的协同能力，搭建高效的采购质量管理保证体系。

抓能力，多维度引入日产品质管理模式（NQAW）推进中高端供应商平台建设，整体供应商质習路量目标达成率96%；抓市场，总经理高层约谈為(wèi)抓手，推进三大(dà)总成供应商3MIS问题降低(dī)，较2019年下降14.4%；抓现场，以19点听证會(huì)议為(wèi)抓手，死磕部品质量问题改善睡外，推进供应商协同改善，部品质量大(dà)幅提升。

在制造保障方面——

通(tōng)过运用APW（雷诺日产三菱联盟生产方式），提升生产效率明相，打造最具核心竞争力的生产体系。

生产一(yī)线坚持“三不(bù)”原则，强化全员改善、强化标准作业，构建协同妹去高效的大(dà)制造体系，致力追求高效率与高质量并举。多年紙從来，东风汽車(chē)股份轻商分公司对标日产PHC诊断A级工(gōng)厂不(bù)断自我修炼，目船影前轻卡制造工(gōng)厂已具备日产B级工(gōng)厂水平；东风轻卡首次故障里程同比提升10%，轻卡3MIS持续改善，实现主销車(chē)型客户体验结果优于竞品風市水平。第三方数据显示，东风轻卡在4吨平台車(chē)型的产品竞争力位居行业第一(y影話ī)，0.5-1吨平台車(chē)型和2-3吨平台車(chē)型的竞争力都名列前茅。

在服务保障方面——

再过硬的产品，要想获得(de)市场的认可，也離(lí)不(bù)開(kāi)用去如户的口碑，以客户為(wèi)中心，以服务创口碑。

在服务领域，东风汽車(chē)股份坚持“以客户满意為(wèi)先”的服务理念，深化客户抱怨快速响应机制，提升改善時(shí)效；整合成立后市场事睡報业部，实现精准服务，打造增值服务，深耕“CAN³”服务中期事业计划，推动“真美满”服务品牌焕新落地。2020年全年实现服务有急必救率、承诺必达率100%、一(yī)次修好(hǎo)率大(dà)幅提升內喝，并通(tōng)过东风汽車(chē)惠享（一(yī)站式线上服討行务）平台实现17万条服务大(dà)数据的系统整合和圈层聚合，提升总体北機服务满意度。

据了解，东风汽車(chē)股份大(dà)力推进服务网联化，建立数字化的营销中心，以适应市场化需求。今年将上线运行智能诊修系统和全新营销服务平台系统，完成精准服务向智月器慧服务升级，并积极向智联服务转型。

质量赢未来——以超越期待的质量感动客户

党的十九大(dà)报告把提高供给体系质量照書作為(wèi)主攻方向。对市场经济的微观主体来說暗的(shuō)也是如(rú)此，不(bù)断提升品质是企业发展的生命线吃視。对东风汽車(chē)股份而言，满载信赖，赢在品质。周晓伏表示2021年将推进MUST 2.0计划，从以问题改善為(wèi)导向逐步转入民聽以客户需求改善為(wèi)导向，最终实现东风轻卡3MIS整体目标改善达到行业领先水平，树立高端轻卡品质新标杆。

“MUST”指的是，东风汽車(chē)股份要从Market（产品力）、Uniformity（一(yī)致性）、System（体系力）、Target（满意度）四大(dà)方面进行突破，构建面向客户的质量管理体系，最终目标為(wèi)实现“智慧物流最佳伙伴”和“质量行业第一(y黑冷ī)”的企业定位。

周晓伏表示，构建以客户為(wèi)中心的质量管理体系是MUST行动的目标，以超越期待的质量感动客户是MUST行动的理念。经过两年的运行，从研发、采购術討、制造到营销服务领域，东风汽車(chē)股份正在不(bù)断打飛事開(kāi)思维、转型升级，随着客户对产品品光市质的要求不(bù)断提高，升级版的MUST行动2.0计划目标更高更严。

国六来临，东风汽車(chē)股份积极推进国六产品及服务培训

对此，公司总经理李军智指出，新時(shí)代新环境下，东服間风汽車(chē)股份始终要把高质量高标准的通光要求贯彻在全价值链任何环节。品质工(gōng)作要坚持“以客户為(wèi)中心，达成质量行业第一(yī)”的奋斗目标，拉动轻卡及新能源产品在開(kāi)发、采购、制造、服务四个品质支柱的业务能力追求卓越，构建以客户為亮樂(wèi)中心的质量管理体系，从而拉动体系力全自店面提升；坚持“為(wèi)客户创造价值”，在客户全生命周期与客户保持同期，真正倾听客户、了解客户，以足拿校够的耐心和决心将公司质量工(gōng)作持续不(bù)断地推向新的高度，加速現業转型升级，為(wèi)客户提供“真美满”的超值服务。

品质是企业披荆斩棘的盔甲，是乘风破浪的风帆。上市22年来，东风汽車(chē)股份已收获超330万客户的信赖，“满载信赖”的东风轻型車(chē)品牌满意度和客户服身明务满意度跃居行业前列。以超越期待的质量感动客户，力争质量行业第一(yī快樹)，这既是MUST行动计划的发布理念，也是对东风汽車(chē)股份“质赢未来”的鞭策。相信，未来，好(hǎo)产品、好(hǎo)服务也必然带来东风汽車(c們個hē)股份更好(hǎo)的未来。